Kontaktieren Sie uns

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen haben, Unterstützung bei der Planung Ihres perfekten Aufenthalts in einem Ferienhaus benötigen oder wenn Sie während Ihres Aufenthalts in Ylläs, Lappland, auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Öffnungszeiten (finnische Zeit, UTC +2):
Mo-Fr 9-17 Uhr
Sa 10-13 Uhr

24/7 Unterstützung

Haben Sie ein Problem im Ferienhaus? Bei Problemen mit der Unterkunft wenden Sie sich bitte zuerst an den Hausmeister oder die Wartung (die Kontaktdaten finden Sie im Ferienhausordner). Wenn das Problem nicht gelöst wird, können Sie die 24/7 Unterstützung von AuroraCottage unter +358 (0)45 787 416 02 kontaktieren. Weniger dringende Anliegen können per E-Mail an info@auroracottage.com gesendet werden.

Senden Sie uns eine Nachricht

Bitte aktiviere JavaScript in deinem Browser, um dieses Formular fertigzustellen.

Finden Sie Antworten auf Ihre Fragen

Durchsuchen Sie unsere FAQ-Seite, um Antworten auf häufige Fragen zu unseren Ferienhäusern, dem Buchungsprozess und mehr zu finden.

Was sind die Anreisetage?

Die Anreisetage in der Hochsaison im Winter sind normalerweise Freitag, Samstag oder Sonntag. Der kürzeste Buchungszeitraum in der Hochsaison beträgt eine Woche. Sie können die Suchfunktion nutzen, um die passenden Ferienhäuser für Ihre Bedürfnisse zu finden, oder den Verfügbarkeitskalender des Ferienhauses überprüfen, um die erlaubten Anreisetage herauszufinden.

In der Nebensaison ist es flexibler, und Sie können auch kürzere Zeiträume mieten. Die Mindestmietdauer beträgt normalerweise 3 Nächte.

Wenn Sie an der Anmietung eines Ferienhauses für einen längeren Zeitraum interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@auroracottage.com.

Welche Annehmlichkeiten sind in den Ferienhäusern enthalten?

Sie können weitere Informationen zu den Annehmlichkeiten der Ferienvilla in der Beschreibung der Villa finden. In all unseren Ferienvillen finden Sie Grundgeschirr und Kochutensilien sowie Geschirrtücher. Es gibt einige Rollen Toilettenpapier und eine Rolle Küchenpapier, um die ersten Tage zu bewältigen. Wenn Sie für eine Woche verreisen, bringen Sie bitte Toilettenpapier und Küchenpapier mit.

Packen Sie Bettwäsche und Handtücher ein, wenn Sie sie nicht separat gemietet haben oder wenn sie nicht im Preis inbegriffen sind. Die Bettdecken sind in Standardgröße, 150 x 200 Zentimeter. Beachten Sie, dass Bettlaken, Bettbezüge und Kissenbezüge immer auf den Betten verwendet werden müssen. Wir empfehlen auch, eine Sitzauflage für die Sauna mitzunehmen, um den Einwegverbrauch zu reduzieren.

Sie können oft Gewürze, Salz und Zucker, Waschmittel, Kaffeemaschinen-Filterpapier und andere Artikel finden, aber wir empfehlen, dass Sie zuerst die Situation in der Hütte überprüfen. Beachten Sie bitte, dass Gewürze, Filterpapiere, Reinigungsmittel, Seifen, Duschgele, Shampoos, Toilettenpapier und Küchenpapier nicht im Mietpreis enthalten sind. Für Kinder gibt es ein Reisebett, einen Hochstuhl und ein Töpfchen, wenn dies in der Beschreibung der Villa angegeben ist. Strom, Wasser und Brennholz (Falls die Unterkunft einen Kamin hat) sind immer im Mietpreis enthalten. Die Mindestinnentemperatur im Winter beträgt 20 Grad.

Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?

Die Stornogebühren variieren je nach Zeitpunkt der Stornierung.

  • Erfolgt die Stornierung mehr als 6 Wochen vor Beginn der Buchung, beträgt die Stornogebühr 5 % des gesamten Mietpreises, jedoch mindestens 50 €.
  • Erfolgt die Stornierung 4-6 Wochen vor Beginn der Buchung, beträgt die Stornogebühr 50 % der gesamten Miete.
  • Erfolgt die Stornierung weniger als 4 Wochen vor Beginn der Buchung, beträgt die Stornogebühr 100 % der Miete.
Sind Handtücher und Bettwäsche inbegriffen?

Handtücher und Bettwäsche sind normalerweise nicht inbegriffen, mit einigen Ausnahmen. Lesen Sie bitte die Beschreibung des Ferienhauses durch. Sie können während der Online-Buchung optional ein Bettwäscheset für 30-35 €/Person erwerben (der Preis variiert je nach Ferienhaus). Das Bettwäscheset enthält ein Bettlaken, einen Bettbezug, einen Kissenbezug, ein Badetuch und ein Handtuch. Bettwäschesets sind in der Regel bei Ihrer Ankunft auf dem Bett gestapelt.

Alternativ können Sie auch Ihre eigene Bettwäsche mitbringen. Das Ferienhaus verfügt über Decken (Einzelbettdecke in der Größe 150×200) und Kissen für die maximale Anzahl an Personen. Bitte beachten Sie, dass Bettlaken, Bettbezüge und Kissenbezüge immer in den Betten verwendet werden müssen. Wenn Sie später Bettwäschesets zu Ihrer Reservierung hinzufügen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@auroracottage.com.

Ist ein früher Check-in oder ein später Check-out möglich?

In der Hochsaison (Wochen 51-17) können wir aufgrund enger Reinigungspläne leider keinen frühen Check-in oder späten Check-out anbieten. Wenn das Ferienhaus über einen Schlüsseldienst verfügt, können Sie den Schlüsseldienst fragen, falls das Ferienhaus bereits gereinigt wurde. Sie können Ihr Gepäck auch beim Schlüsseldienst zur Aufbewahrung bei der Ankunft oder bei der Abreise abgeben.

In der Nebensaison (KW 18-50) können An- und Abreisezeiten separat vereinbart werden. Bitte senden Sie in diesen Fällen eine E-Mail an info@auroracottage.com.

Brauchen Sie weitere Informationen?

AuroraCottage GmbH

Vahtikuja 1

33880 Lempäälä

Unternehmens-ID: 2939328-2

Vernetzen Sie sich online mit uns

Bereit, Lappland zu erleben?

Buchen Sie noch heute Ihren Aufenthalt bei AuroraCottage und tauchen Sie ein in die ruhige Schönheit von Ylläs. Unsere gemütlichen Ferienhäuser warten auf Sie!

AuroraCottage Oy

BUCHUNGSANFRAGEN
+358 (0)45 787 416 02

Mo-Fr 9-17, Sa 10-13

KUNDENDIENST

Angelegenheiten im Zusammenhang mit Wartung oder Reinigung werden in erster Linie von der Wartungs- oder Reinigungsfirma der Ferienvilla erledigt, deren Kontaktdaten Sie der Gästemappe entnehmen können. Wenn das Problem auf diese Weise nicht gelöst werden kann, können Sie uns jederzeit unter info@auroracottage.com oder telefonisch unter +3584578741602 erreichen.