FAQ
Information über die Ferienhäuser und das Mieten
Buchung
Wie buche ich am einfachsten ein Ferienhaus?
Wenn Sie das passende Ferienhaus gefunden haben, können sie das Haus direkt über die Buchungsfunktion unserer Website buchen oder eine eigene Anfrage an uns schicken. In der Regel antworten wir innerhalb eines Tages. Das Ferienhaus können Sie praktisch über uns bezahlen.
Kann ich ein Ferienhaus für ein Wochenende buchen?
Ja, das ist möglich. Im Sommer und im Herbst ist das Buchen von Ferienhäusern am preiswertesten, dann können Sie ein Ferienhaus auch günstig für ein Wochenende buchen. Zu der Buchung kann man auch einfach zusätzliche Tage dazubuchen.
Der Tag der Übergabe des Ferienhauses bei Wochenbuchungen
Wie viele Personen dürfen in ein Ferienhaus? Darf sich die Anzahl der Personen während des Aufenthalts ändern?
Das Ferienhaus dürfen so viele Personen nutzen, wie es in der Objektbeschreibung angegeben sind beziehungsweise wie es beim Buchen ausgemacht wurde. Das Mitbringen eines Zelts oder eines Wohnwagens ist ohne weitere Abmachung verboten. Wenn während der Buchung die Bewohner wechseln sollten, wäre das im Voraus mit AuroraCottage abzuklären.
Darf ich Haustiere mitbringen?
Sie dürfen Haustiere gerne mitbringen, wenn das in dem Objekt erlaubt ist. In der Objektbeschreibung ist das aufgeführt mit “Haustiere erlaubt”. Das Mitbringen von Haustieren muss jedoch bei der Buchung angekündigt werden. Sollten Sie mehrere Haustiere haben, setzen Sie sich bitte mit der Kundenbetreuung von AuroraCottage in Verbindung und sichern dieses vor der Buchung ab.
Denken Sie bitte daran, die Tierhaare vor Ihrer Abfahrt wieder zu entfernen, genauso wie Exkremente etc. im Garten. Außerdem hat der Kunde die Verantwortung für alle Schäden die durch das Haustier entstehen. Ein Tipp: es lohnt sich, die Sitzgelegenheiten mit einer Decke abzudecken, damit diese nicht kaputtgehen und auch vor Haaren geschützt sind.
Zahlung
Wie kann ich die Miete des Ferienhauses bezahlen?
Sie können online mit mehreren Online-Zahlungsoptionen einschließlich Kreditkarte bezahlen. Paytrail Oyj (2122839-7) arbeitet als Zahlungsvermittler-Dienstleister in Zusammenarbeit mit finnischen Banken und Kreditinstituten. Je nach Mietbeginn zahlen Sie entweder eine Anzahlung von 30 % oder den gesamten Betrag auf einmal. Die Zahlungsmethoden sind:
Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Eine Rechnung über den möglichen Endbetrag erhalten Sie per E-Mail ca. 7 Wochen vor Mietbeginn. Sie können den Restbetrag in unserem Online-Service oder per Banküberweisung bezahlen.
Online-Zahlung fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
Manchmal schlägt die Zahlung aus irgendeinem Grund fehl. Bei Kartenzahlungen kann der Grund eine abgelaufene Zahlungskarte oder falsch eingegebene Karteninformationen sein. Überprüfen Sie auch den Kontostand Ihres Bank- oder Kreditkontos und das tägliche Nutzungslimit. Wenn Sie versuchen, als Firmenkonto zu bezahlen, wählen Sie bitte auch ein Firmenkonto in der Online-Bank aus. Bei internationalen Zahlungen kann es auch sinnvoll sein, die Länder- oder Gebietsbeschränkungen der Zahlungskarte zu überprüfen. Bei Problemen mit der Kreditkartenzahlung wenden Sie sich bitte direkt an den Kartenaussteller oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
Wann ist die Fälligkeit des Endbetrags?
Um die Reservierung zu bestätigen, bezahlen Sie entweder 30% im Voraus oder direkt die gesamte Summe. Der Endbetrag ist ca. fällig. 7 Wochen vor Mietbeginn. Wir senden eine E-Mail mit dem Link zur Zahlung des Restbetrags sowie eine Rechnung.
An-und Abreise
Wie sind die Ankunfts- und Abfahrtszeiten?
Die genauen Check-in und Check-out Zeiten können Sie dem Beschreibungstext des Ferienhauses entnehmen und erhalten diese nach Ihrer Reservierung auch per E-Mail. Die meisten Ferienhäuser haben eine Ankunftszeit von frühestens 16:00 Uhr und eine Abreisezeit von spätestens 10:00 Uhr.
Ist ein früher Check-in oder ein später Check-out möglich?
In der Hochsaison (Wochen 51-17) können wir aufgrund enger Reinigungspläne leider keinen frühen Check-in oder späten Check-out anbieten. Wenn das Ferienhaus über einen Schlüsseldienst verfügt, können Sie den Schlüsseldienst fragen, falls das Ferienhaus bereits gereinigt wurde. Sie können Ihr Gepäck auch beim Schlüsseldienst zur Aufbewahrung bei der Ankunft oder bei der Abreise abgeben.
In der Nebensaison (KW 18-50) können An- und Abreisezeiten separat vereinbart werden. Bitte senden Sie in diesen Fällen eine E-Mail an info@auroracottage.com.
Was kann ich tun, während ich auf den Check-in warte oder nachdem ich ausgecheckt habe?
Wenn Sie mit dem Autozug anreisen, beachten Sie bitte, dass das Entladen der Autos einige Zeit in Anspruch nimmt und die Ankunftszeit in Ylläs normalerweise ca. 1,5 Stunden nach Ankunft des Zuges. Essen Sie ausgiebig zu Mittag, gehen Sie nach draußen, um die frische Luft zu genießen, oder erledigen Sie die Einkäufe, während Sie warten. Wenn Sie sich nach oder vor der Reise entspannen möchten, nehmen Sie sich im Spa oder im Fitnessstudio etwas Zeit für sich. Bei Ylläs können Sie auch einen Tagesraum zu einem günstigen Preis mieten.
Von wo bekomme ich einen Schlüssel für das Ferienhaus?
Sobald Ihre Buchung bestätigt wurde, werden wir Ihnen detailliertere Informationen zu Ihrem Aufenthalt im Ferienhaus zukommen lassen. Unsere Ferienhäuser verfügen entweder über Schlüsselboxen, Smart Locks oder sie nutzen einen Schlüsseldienst. Sollten die Schlüssel bei einem Schlüsseldienst abgeholt werden müssen, senden wir Ihnen detaillierte Informationen zum Schlüsseldienst. Falls Sie die Schlüssel nicht innerhalb der Öffnungszeiten des Schlüsseldienstes abholen können, informieren Sie bitte den Schlüsseldienst, damit er sich auf Ihre Ankunft vorbereiten kann.
Wenn das Ferienhaus eine Schlüsselbox oder ein Smart Lock hat, erhalten Sie ein paar Tage vor Beginn der Reservierung Anweisungen und einen PIN-Code.
Ausstattung der Ferienvilla
Sind Handtücher und Bettwäsche inbegriffen?
Handtücher und Bettwäsche sind normalerweise nicht inbegriffen, mit einigen Ausnahmen. Lesen Sie bitte die Beschreibung des Ferienhauses durch. Sie können während der Online-Buchung optional ein Bettwäscheset für 30-35 €/Person erwerben (der Preis variiert je nach Ferienhaus). Das Bettwäscheset enthält ein Bettlaken, einen Bettbezug, einen Kissenbezug, ein Badetuch und ein Handtuch. Bettwäschesets sind in der Regel bei Ihrer Ankunft auf dem Bett gestapelt.
Alternativ können Sie auch Ihre eigene Bettwäsche mitbringen. Das Ferienhaus verfügt über Decken (Einzelbettdecke in der Größe 150×200) und Kissen für die maximale Anzahl an Personen. Bitte beachten Sie, dass Bettlaken, Bettbezüge und Kissenbezüge immer in den Betten verwendet werden müssen. Wenn Sie später Bettwäschesets zu Ihrer Reservierung hinzufügen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@auroracottage.com.
Was nehme ich alles in das Ferienhaus mit?
Sie können weitere Informationen zu den Annehmlichkeiten der Ferienvilla in der Beschreibung der Villa finden. In all unseren Ferienvillen finden Sie Grundgeschirr und Kochutensilien sowie Geschirrtücher. Es gibt einige Rollen Toilettenpapier und eine Rolle Küchenpapier, um die ersten Tage zu bewältigen. Wenn Sie für eine Woche verreisen, bringen Sie bitte Toilettenpapier und Küchenpapier mit.
Packen Sie Bettwäsche und Handtücher ein, wenn Sie sie nicht separat gemietet haben oder wenn sie nicht im Preis inbegriffen sind. Die Bettdecken sind in Standardgröße, 150 x 200 Zentimeter. Beachten Sie, dass Bettlaken, Bettbezüge und Kissenbezüge immer auf den Betten verwendet werden müssen. Wir empfehlen auch, eine Sitzauflage für die Sauna mitzunehmen, um den Einwegverbrauch zu reduzieren.
Sie können oft Gewürze, Salz und Zucker, Waschmittel, Kaffeemaschinen-Filterpapier und andere Artikel finden, aber wir empfehlen, dass Sie zuerst die Situation in der Hütte überprüfen. Beachten Sie bitte, dass Gewürze, Filterpapiere, Reinigungsmittel, Seifen, Duschgele, Shampoos, Toilettenpapier und Küchenpapier nicht im Mietpreis enthalten sind. Für Kinder gibt es ein Reisebett, einen Hochstuhl und ein Töpfchen, wenn dies in der Beschreibung der Villa angegeben ist. Strom, Wasser und Brennholz sind immer im Mietpreis enthalten.
Kann ich ein Elektroauto in der Ferienvilla aufladen?
Gemäß unseren Mietbedingungen, ist das Aufladen eines Elektroautos nur erlaubt, wenn es in der Beschreibung oder in der Ausstattung der Ferienvilla erwähnt wird. Es kann eine Gebühr erhoben werden, die bei der Buchung zu entrichten ist, siehe Extras der Ferienvilla. Wenn die Zahlung nicht erfolgt ist, senden Sie bitte eine E-Mail an info@auroracottage.com. Beim Aufladen über die Steckdose kann es Einschränkungen geben, siehe Beschreibung der Ferienvilla.
In Ylläs / In der Ferienvilla
Wo kann ich Winterkleidung mieten?
Arcticles bietet hochwertige Winterbekleidungssets zur Miete direkt am Flughafen Kittilä an. Als unser Kunde erhalten Sie bei der Online-Buchung auf arcticles.fi mit dem Code AuroraCottage einen Rabatt von 12 %. Arcticles ist während der Wintersaison von November bis April immer nach Vereinbarung (Vorreservierung) geöffnet. Reservieren Sie online, und Ihr Bekleidungsset wird bei Ihrer Ankunft auf Sie warten. Die Bekleidungssets sind je nach Verfügbarkeit erhältlich. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wen kontaktiere ich, wenn Probleme auftreten?
Lassen Sie nicht Ihren Urlaub durch Mängel stören, um die sich der Verantwortliche des Ferienhauses ganz schnell kümmern kann. Bei akuten Problemen wenden Sie sich bitte an die Wartungsfirma oder den Reinigungsdienst (Bezüglich Reinigung und Bettwäscheangelegenheiten), damit das Problem schnellstmöglich behoben werden kann. Alle wichtigen Kontaktdaten finden Sie in der Gästemappe in der Ferienvilla. Wenn das Problem auf diese Weise nicht gelöst wird, erreichen Sie uns per E-Mail unter info@auroracottage.com oder telefonisch unter +358 45 787 416 02.
Unsere Ferienhäuser haben eine hohe Auslastung und daher kann sich immer etwas abnutzen oder steht kurz vor dem Verschleiß. Wenn Sie etwas nicht so dringendes bemerken, das repariert oder überprüft werden muss oder etwas fehlt, teilen Sie uns dies bitte unter info@auroracottage.com mit.
Die Wunder von Lappland warten auf Sie
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AuroraCottage Oy
BUCHUNGSANFRAGEN
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info@auroracottage.com |
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+358 45 787 416 02 Mo - Fr 10-17 Sa 10-13 |
KUNDENDIENST
Angelegenheiten im Zusammenhang mit Wartung oder Reinigung werden in erster Linie von der Wartungs- oder Reinigungsfirma der Ferienvilla erledigt, deren Kontaktdaten Sie der Gästemappe entnehmen können. Wenn das Problem auf diese Weise nicht gelöst werden kann, können Sie uns jederzeit unter info@auroracottage.com oder telefonisch unter +3584578741602 erreichen.
