FAQ
Information über die Ferienhäuser und das Mieten
Buchung
Wie buche ich am einfachsten ein Ferienhaus?
Wenn Sie das passende Ferienhaus gefunden haben, können sie das Haus direkt über die Buchungsfunktion unserer Website buchen oder eine eigene Anfrage an uns schicken. In der Regel antworten wir innerhalb eines Tages. Das Ferienhaus können Sie praktisch über uns bezahlen.
Kann ich ein Ferienhaus für ein Wochenende buchen?
Ja, das ist möglich. Im Sommer und im Herbst ist das Buchen von Ferienhäusern am preiswertesten, dann können Sie ein Ferienhaus auch günstig für ein Wochenende buchen. Zu der Buchung kann man auch einfach zusätzliche Tage dazubuchen.
Der Tag der Übergabe des Ferienhauses bei Wochenbuchungen
Wie viele Personen dürfen in ein Ferienhaus? Darf sich die Anzahl der Personen während des Aufenthalts ändern?
Das Ferienhaus dürfen so viele Personen nutzen, wie es in der Objektbeschreibung angegeben sind beziehungsweise wie es beim Buchen ausgemacht wurde. Das Mitbringen eines Zelts oder eines Wohnwagens ist ohne weitere Abmachung verboten. Wenn während der Buchung die Bewohner wechseln sollten, wäre das im Voraus mit AuroraCottage abzuklären.
Darf ich Haustiere mitbringen?
Sie dürfen Haustiere gerne mitbringen, wenn das in dem Objekt erlaubt ist. In der Objektbeschreibung ist das aufgeführt mit “Haustiere erlaubt”. Das Mitbringen von Haustieren muss jedoch bei der Buchung angekündigt werden. Sollten Sie mehrere Haustiere haben, setzen Sie sich bitte mit der Kundenbetreuung von AuroraCottage in Verbindung und sichern dieses vor der Buchung ab.
Denken Sie bitte daran, die Tierhaare vor Ihrer Abfahrt wieder zu entfernen, genauso wie Exkremente etc. im Garten. Außerdem hat der Kunde die Verantwortung für alle Schäden die durch das Haustier entstehen. Ein Tipp: es lohnt sich, die Sitzgelegenheiten mit einer Decke abzudecken, damit diese nicht kaputtgehen und auch vor Haaren geschützt sind.
Zahlung
Wie kann ich die Miete des Ferienhauses bezahlen?
Sie können online mit mehreren Online-Zahlungsoptionen einschließlich Kreditkarte bezahlen. Paytrail Oyj (2122839-7) arbeitet als Zahlungsvermittler-Dienstleister in Zusammenarbeit mit finnischen Banken und Kreditinstituten. Je nach Mietbeginn zahlen Sie entweder eine Anzahlung von 30 % oder den gesamten Betrag auf einmal. Die Zahlungsmethoden sind:
Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Eine Rechnung über den möglichen Endbetrag erhalten Sie per E-Mail ca. 7 Wochen vor Mietbeginn. Sie können den Restbetrag in unserem Online-Service oder per Banküberweisung bezahlen.
Online-Zahlung fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
Manchmal schlägt die Zahlung aus irgendeinem Grund fehl. Bei Kartenzahlungen kann der Grund eine abgelaufene Zahlungskarte oder falsch eingegebene Karteninformationen sein. Überprüfen Sie auch den Kontostand Ihres Bank- oder Kreditkontos und das tägliche Nutzungslimit. Wenn Sie versuchen, als Firmenkonto zu bezahlen, wählen Sie bitte auch ein Firmenkonto in der Online-Bank aus. Bei internationalen Zahlungen kann es auch sinnvoll sein, die Länder- oder Gebietsbeschränkungen der Zahlungskarte zu überprüfen. Bei Problemen mit der Kreditkartenzahlung wenden Sie sich bitte direkt an den Kartenaussteller oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
Wann ist die Fälligkeit des Endbetrags?
Um die Reservierung zu bestätigen, bezahlen Sie entweder 30% im Voraus oder direkt die gesamte Summe. Der Endbetrag ist ca. fällig. 7 Wochen vor Mietbeginn. Wir senden eine E-Mail mit dem Link zur Zahlung des Restbetrags sowie eine Rechnung.
An-und Abreise
Wie sind die Ankunfts- und Abfahrtszeiten?
Die genauen Check-in und Check-out Zeiten können Sie dem Beschreibungstext des Ferienhauses entnehmen und erhalten diese nach Ihrer Reservierung auch per E-Mail. Die meisten Ferienhäuser haben eine Ankunftszeit von frühestens 16:00 Uhr und eine Abreisezeit von spätestens 10:00 Uhr.
Ist ein früher Check-in oder ein später Check-out möglich?
In der Hochsaison (Wochen 51-17) können wir aufgrund enger Reinigungspläne leider keinen frühen Check-in oder späten Check-out anbieten. Wenn das Ferienhaus über einen Schlüsseldienst verfügt, können Sie den Schlüsseldienst fragen, falls das Ferienhaus bereits gereinigt wurde. Sie können Ihr Gepäck auch beim Schlüsseldienst zur Aufbewahrung bei der Ankunft oder bei der Abreise abgeben.
In der Nebensaison (KW 18-50) können An- und Abreisezeiten separat vereinbart werden. Bitte senden Sie in diesen Fällen eine E-Mail an info@auroracottage.com.
Was kann ich tun, während ich auf den Check-in warte oder nachdem ich ausgecheckt habe?
Wenn Sie mit dem Autozug anreisen, beachten Sie bitte, dass das Entladen der Autos einige Zeit in Anspruch nimmt und die Ankunftszeit in Ylläs normalerweise ca. 1,5 Stunden nach Ankunft des Zuges. Essen Sie ausgiebig zu Mittag, gehen Sie nach draußen, um die frische Luft zu genießen, oder erledigen Sie die Einkäufe, während Sie warten. Wenn Sie sich nach oder vor der Reise entspannen möchten, nehmen Sie sich im Spa oder im Fitnessstudio etwas Zeit für sich. Bei Ylläs können Sie auch einen Tagesraum zu einem günstigen Preis mieten.
Von wo bekomme ich einen Schlüssel für das Ferienhaus?
Ausstattung der Ferienvilla
Was nehme ich alles in das Ferienhaus mit?
Kann ich ein Elektroauto in der Ferienvilla aufladen?
Gemäß unseren Mietbedingungen, ist das Aufladen eines Elektroautos nur erlaubt, wenn es in der Beschreibung oder in der Ausstattung der Ferienvilla erwähnt wird. Es kann eine Gebühr erhoben werden, die bei der Buchung zu entrichten ist, siehe Extras der Ferienvilla. Wenn die Zahlung nicht erfolgt ist, senden Sie bitte eine E-Mail an info@auroracottage.com. Beim Aufladen über die Steckdose kann es Einschränkungen geben, siehe Beschreibung der Ferienvilla.
In der Ferienvilla
Wen kontaktiere ich, wenn Probleme auftreten?
Lassen Sie nicht Ihren Urlaub durch Mängel stören, um die sich der Verantwortliche des Ferienhauses ganz schnell kümmern kann. Bei akuten Problemen wenden Sie sich bitte an die Wartungsfirma oder den Reinigungsdienst, damit das Problem schnellstmöglich behoben werden kann. Alle wichtigen Kontaktdaten finden Sie in der Gästemappe. Wenn das Problem auf diese Weise nicht gelöst wird, erreichen Sie uns per E-Mail unter info@auroracottage.com oder telefonisch unter +358 (0)41 3188 683.
Unsere Ferienhäuser haben eine hohe Auslastung und daher kann sich immer etwas abnutzen oder steht kurz vor dem Verschleiß. Wenn Sie etwas nicht so dringendes bemerken, das repariert oder überprüft werden muss oder etwas fehlt, teilen Sie uns dies bitte unter info@auroracottage.com mit.
Was mache ich am Ende des Urlaubs, putze ich das Ferienhaus selbst?
Die Wunder von Lappland warten auf Sie
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AuroraCottage Oy
BUCHUNGSANFRAGEN
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info@auroracottage.com |
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+358 41 3188 683 Mo - Fr 10-17 Sa 10-13 |
KUNDENDIENST
Angelegenheiten im Zusammenhang mit Wartung oder Reinigung werden in erster Linie von der Wartungs- oder Reinigungsfirma der Ferienvilla erledigt, deren Kontaktdaten Sie der Gästemappe entnehmen können. Wenn das Problem auf diese Weise nicht gelöst werden kann, können Sie uns jederzeit unter info@auroracottage.com oder telefonisch unter +358 41 3188 683 erreichen.
